新しいTeamsに切り替えたら自分や相手のプレゼンスが急に表示されなくなり仕事に支障が出て困っている人は多いです。
特にOutlookや新しいOutlookと組み合わせている環境では今まで見えていたオンライン状態が消えてしまい原因が分かりづらくなりがちです。
ここでは新しいTeamsでプレゼンスが表示されないときの典型的な原因と直し方を整理しながら管理者と一般ユーザーの両方が取れる対策を具体的な手順で紹介します。
一つずつ試していけば自分の環境のどこでプレゼンスの連携が止まっているのかが見えてきて再発も防ぎやすくなります。
新しいTeamsでプレゼンスが表示されないときの直し方7つ
まずは新しいTeamsでプレゼンスが表示されないときに一般ユーザーが自分で試せる代表的な対処を七つに整理して紹介します。
TeamsとOutlookを再起動する
プレゼンスが突然表示されなくなった場合はアプリ同士の連携がうまく再接続できていないだけのことも多いです。
Teamsを右下の通知領域から完全に終了させたうえでOutlookやその他のOfficeアプリもすべて閉じるようにします。
数十秒待ってから先にTeamsを起動しサインインが完了してステータスが表示されてからOutlookを起動しなおします。
この順番で立ち上げ直すだけでOutlookの連絡先やメール差出人の横に再びプレゼンスが表示されるケースは少なくありません。
プレゼンス設定を確認する
自分のプレゼンスが常にオフラインに見える場合は自分自身が意図せず手動ステータスを設定している可能性があります。
新しいTeamsの右上のプロフィール画像をクリックしステータスが取り込み中や応答不可や退席中などに固定されていないかを確認します。
意図しない状態が選ばれている場合はいったんプレゼンスをオンラインに戻してから数分待ち他のメンバー側で表示が変わるかを確認します。
同時に会議の自動ステータスや勤務時間の設定も見直し自分の勤務パターンに合うように設定しておくと誤解を減らせます。
新しいTeamsをチャットアプリとして登録する
新しいTeamsに切り替えたあとOutlook側のプレゼンスだけが表示されない場合はOfficeに対してどのチャットアプリを使うかの登録がずれていることがあります。
新しいTeamsの右上の三点リーダーから設定を開き一般タブのシステムの中にある新しいTeamsをMicrosoft 365用のチャットアプリとして登録するという項目を探します。
この項目にチェックが入っていない場合はオンにしてTeamsを再起動しその後でOutlookなどのOfficeアプリも再起動して状態の連携が復活するかを確認します。
すでにオンになっている場合でも一度オフにしてから再起動し再度オンにすることで内部の関連付けが再登録されることがあります。
Outlookのオンライン状態の設定を見直す
Outlook側の設定でプレゼンス表示を無効にしていると新しいTeamsが正しく動いていても名前の横にオンライン状態が出ません。
クラシックOutlookを利用している場合はファイルメニューからオプションを開き連絡先の項目にある名前の横にオンライン状態を表示するのチェックボックスを確認します。
このチェックが外れているとTeamsと連携していてもプレゼンスが非表示になるのでオンにしてOutlookを再起動してから表示を確認します。
チェックボックスがグレーアウトして変更できない場合は管理者側でポリシーやレジストリ設定が制御している可能性があるため社内ヘルプデスクに相談します。
アカウントとサインイン情報を確かめる
メールアドレスとTeamsのサインインアドレスが一致していないと同じ人に見えてもプレゼンスが結び付かないことがあります。
特に旧姓のアドレスやエイリアスと統合されているアカウントを使っている場合や複数テナントに参加している場合は注意が必要です。
自分のTeamsのサインインアドレスとOutlookで使っている送受信アドレスがどちらも同じユーザー名とドメインになっているかを確認します。
一致していない場合はいったんTeamsからサインアウトして正しいアドレスで再サインインし数分待ってからプレゼンスが反映されるかを確認します。
キャッシュを削除してアプリを更新する
長く使っているTeamsクライアントやOutlookでは古いキャッシュが残っていてプレゼンス情報の更新に失敗している場合があります。
Windowsの場合はTeamsを完全終了してからエクスプローラーでユーザープロファイル配下のMicrosoftフォルダ内にあるTeams関連のキャッシュフォルダを削除します。
そのうえでMicrosoft 365アプリやTeamsアプリ本体を最新版に更新し再起動するとプレゼンスの同期処理が正常に行われるようになることが多いです。
キャッシュ削除が不安な場合は単純にTeamsを再インストールするだけでもプレゼンスの不具合が解消されるケースがあります。
サービス側の障害情報を確認する
自分の設定やクライアントに問題がなくてもMicrosoft 365側で一時的な障害が発生しているとプレゼンスが表示されないことがあります。
管理者アカウントを持っている場合はMicrosoft 365管理センターのサービス正常性ダッシュボードからTeamsやExchangeに関する障害情報を確認します。
一般ユーザーの場合は社内の情報システム部門やヘルプデスクに問い合わせるかMicrosoft 365のステータスページを確認します。
サービス側の問題が原因であれば自分だけでは解決できないため復旧見込みを確認し暫定的にメールや電話など他の連絡手段を使うようにします。
新しいTeamsのプレゼンス仕様を押さえる
トラブルを減らすには新しいTeamsのプレゼンスがどのようなルールで決まっているかと従来版との違いを知っておくことが役立ちます。
プレゼンスで分かること
Teamsのプレゼンスは単なるオンライン表示だけでなく相手が今どの程度反応できる状態かを伝える目安になっています。
代表的な状態を理解しておくと相手への連絡方法やタイミングを判断しやすくなります。
- 利用可能
- 取り込み中
- 応答不可
- 退席中
- オフライン
- 会議中
- 通話中
これらの状態は自動的に切り替わるものと自分で明示的に切り替えるものの両方があるため状況に合わせて使い分けることが大切です。
従来版Teamsとの違い
新しいTeamsでは従来版と比べてプレゼンスのアイコンデザインや表示位置やステータスの細かい表示内容が一部変更されています。
例えばOutlook上で退席中の経過時間が表示されないなど従来の見え方に慣れていると仕様変更と不具合を混同しがちです。
まずは自分の環境で期待している情報が仕様として提供されているのかどうかを確認し仕様変更であれば運用で補うように意識します。
仕様変更と本当のトラブルを切り分けることでむやみに再インストールを繰り返したり不必要なレジストリ操作を行ったりするリスクを減らせます。
OutlookやOfficeとの連携範囲
新しいTeamsのプレゼンスはOutlookや新しいOutlookやWordやExcelなど一部のOfficeアプリにも連携して表示されます。
しかしどのアプリにも同じ形で表示されるわけではなく特定のバージョンやチャネルに限定されていることもあります。
| アプリ | クラシックOutlook |
|---|---|
| 表示位置 | 差出人名や連絡先の横 |
| 連携条件 | Teamsが既定のチャットアプリ |
| サポート状況 | 比較的安定した連携 |
| 備考 | オンライン状態設定が必要 |
同じアカウントでも新しいOutlookやWeb版Outlookでは段階的に機能が展開されているため環境によって見え方が違う点も覚えておくと良いでしょう。
自動ステータスと手動ステータス
Teamsではカレンダーの予定やアイドル時間をもとにプレゼンスが自動で変わる仕組みと自分で手動設定する仕組みが組み合わさっています。
会議中や通話中などは自動的に状態が切り替わりますが表示し続けたい内容がある場合は手動でステータスメッセージや状態を指定することができます。
一方で手動で設定した状態は指定した時間が経過するまで自動では戻らないため意図せず長時間オフラインや取り込み中になっているケースが起こりがちです。
自動と手動の優先順位を理解しこまめに状態をリセットする習慣をつけることで誤解を減らしプレゼンスの信頼性を高められます。
症状別に原因を切り分ける
同じように新しいTeamsでプレゼンスが表示されないといっても自分だけなのか特定の相手だけなのか組織全体なのかで原因は大きく異なります。
自分だけ常にオフラインになるとき
自分だけが常にオフラインとして見えている場合は自分のクライアントや設定に問題がある可能性が高いです。
- TeamsやOutlookのバージョンの古さ
- 手動ステータスの設定ミス
- サインインアドレスの不一致
- キャッシュ破損や一時ファイルの不具合
まずは前のセクションで紹介した再起動やステータス確認やチャットアプリ登録やキャッシュ削除などを順番に試しどの操作で症状が変わるかを確認します。
症状が一時的に解消するがしばらくすると再発する場合はネットワークの切り替え時やスリープ復帰時に接続がうまく復元できていないこともあるためネットワーク環境も見直します。
特定の相手だけプレゼンスが見えないとき
複数の相手のうち特定のユーザーだけプレゼンスが表示されない場合はそのユーザーのアカウント設定や組織間の連携に原因があることが多いです。
| 症状 | 社外の特定企業だけプレゼンス非表示 |
|---|---|
| 主な原因 | 外部ドメインとの連携無効 |
| 症状 | 同じ部署の一部ユーザーだけオフライン |
| 主な原因 | ライセンスや有効化ミス |
| 症状 | 別テナントに所属する自分のアカウントが見えない |
| 主な原因 | テナント間フェデレーションの制限 |
特定の相手だけに限定される場合はその相手のTeamsやOutlook側の状態も確認してもらい必要に応じて組織の管理者に状況を共有すると原因を見つけやすくなります。
組織全体でプレゼンスが消えているとき
社内のほぼ全員のプレゼンスが突然表示されなくなった場合はクライアント個別の問題ではなくテナント設定やサービス障害の可能性が高くなります。
この場合はユーザー個人で設定をいじりまわすよりもまず情報システム部門がMicrosoft 365管理センターでTeamsのサービス正常性と関連ポリシーを確認することが重要です。
同時期にTeams会議の予約ができないなど他の症状も出ている場合は広範囲の障害が起きている可能性があるため公式のステータス情報を注視します。
組織全体の問題であると分かれば利用者には暫定的な連絡方法を案内し復旧を待つ姿勢を共有することで混乱を抑えられます。
新しいTeamsと従来版が混在しているとき
一部のユーザーは新しいTeamsを使い一部は従来版Teamsを使っている環境では双方のクライアントの仕様差がプレゼンスの見え方に影響します。
例えば片方だけを新しいTeamsにしたタイミングでOutlookのプレゼンス表示が変わることがあり一時的に表示が不安定に感じられることがあります。
移行期間中はどのクライアントを標準とするかを組織で明確にしできるだけ短期間で新しいTeamsに統一することが望ましいです。
どうしても混在期間が長くなる場合は仕様差として説明したうえでメールや電話など別経路も併用するよう案内します。
管理者が確認したい設定とポリシー
組織全体で新しいTeamsのプレゼンスが安定して表示されるようにするにはテナント管理者がいくつかの設定やポリシーを整理しておく必要があります。
Teams管理センターのプレゼンスポリシー
Teams管理センターではユーザーごとやグループごとにプレゼンスの動作や表示に関するポリシーを制御できます。
- プレゼンスの利用可否
- 退席までの時間設定
- 外部ユーザーへの表示範囲
- アプリの連携有無
まずは既定のポリシーが意図通りに設定されているかを確認し必要に応じて特定の部門向けにカスタムポリシーを用意することでプレゼンスの運用を組織文化に合わせられます。
ポリシーを変更した場合は反映までに時間がかかることもあるため利用者には一定の待ち時間があることを周知しておくと混乱が減ります。
既定のチャットアプリとレジストリ設定
Outlookにプレゼンスを表示するにはWindows側でTeamsが既定のインスタントメッセージングアプリとして登録されている必要があります。
企業環境ではグループポリシーやレジストリ設定を通じてこの既定アプリが制御されていることが多く間違った値が入っているとプレゼンスが表示されません。
| キーの場所 | HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers |
|---|---|
| 値の名前 | DefaultIMApp |
| 値の種類 | REG_SZ |
| 推奨データ | Teams |
| 設定方法 | グループポリシーやスクリプト |
管理者は標準イメージやログオンスクリプトの中でこれらの値が正しく設定されているかを確認し問題がある端末には修正を展開します。
ハイブリッド環境とSkype残存の影響
オンプレミスのSkype for Business環境が残っているハイブリッド構成ではプレゼンスのソースがSkype側に残っているとTeamsへの切り替えがうまくいかないことがあります。
このような環境ではどのサービスをプレゼンスの権威ソースとするかを明確にし順序立ててSkypeからTeamsへの移行を完了させる必要があります。
- Skypeアカウントの無効化タイミング
- ディレクトリ同期の設定
- フェデレーション先の整理
- ユーザー案内資料の更新
ハイブリッド構成のまま長期間並行運用するとユーザーごとにプレゼンスの挙動が異なりトラブルの温床となるため計画的な移行が重要です。
Microsoft 365の正常性と診断ツール
管理者はプレゼンスの問題が疑われたときMicrosoft 365管理センターの診断ツールを利用して環境全体の状態を確認できます。
Teamsプレゼンス用の自己診断を実行すると必要なサービスや設定が満たされているかを自動で確認し問題があれば修正のガイダンスが提示されます。
| 診断対象 | Teamsプレゼンス |
|---|---|
| 確認項目 | ライセンスやサインインなど |
| 実行場所 | Microsoft 365管理センター |
| 利用者 | 全体管理者やTeams管理者 |
| メリット | 原因特定の時間短縮 |
こうした公式の診断機能を活用することで個々の端末の問題なのかテナント全体の設定なのかを素早く切り分け対応の優先順位を付けやすくなります。
再発を防ぐ運用のコツ
一度新しいTeamsのプレゼンス不具合を経験した組織では同じ問題を繰り返さないよう日常的な運用ルールを整えておくことが重要です。
状態変更ルールをチームで共有する
プレゼンスが本来の意味を持つためにはユーザー全員が共通のルールで状態を使うことが大切です。
- 会議中以外での取り込み中の使い方
- 退席中に切り替える目安
- 長期不在時のステータスメッセージ記載
- 常時オフライン表示を避ける方針
簡単なガイドラインを社内ポータルなどに記載しオンボーディング時に説明しておくことでプレゼンスが信頼できる指標として定着します。
クライアント更新と再起動の習慣
TeamsやOutlookは頻繁に更新されるため古いバージョンを使い続けるとプレゼンスの挙動に不具合が残ることがあります。
定期的にクライアントの更新を促し週に一度はPCを完全に再起動するなどシンプルなルールを社内で共有することが有効です。
| 推奨頻度 | 週一回の再起動 |
|---|---|
| 対象 | TeamsとOfficeを日常利用する端末 |
| 目的 | 更新適用とキャッシュ整理 |
| 周知方法 | 社内メールや通知 |
| 補足 | テレワーク端末も対象 |
こうした基本的なメンテナンスだけでもプレゼンスに関するトラブルの発生頻度を大きく下げることができます。
トラブル時の連絡フローを決める
プレゼンスが表示されないときに誰にどのように相談すればよいかが明確になっていると利用者は安心して業務を進められます。
例えばまずは自分で試す項目をまとめた簡易手順書を用意しそれでも解決しない場合は社内ヘルプデスクに問い合わせるという二段階の流れを用意します。
ヘルプデスク側では問い合わせ内容を記録し同様の事象が複数のユーザーから届いていないかを確認することで組織全体の障害かどうかを判断できます。
問い合わせフローを整えておくことでプレゼンスの問題が起きても短時間で原因を切り分けることが可能になります。
新しいTeamsのプレゼンスを安定して使うための要点
新しいTeamsでプレゼンスが表示されない問題はクライアントの一時的な不具合から設定ミスやテナント全体の構成やサービス障害まで原因の幅が広いです。
まずは再起動やステータス確認やチャットアプリ登録やOutlookの設定見直しといったユーザー側で試せる対処を順番に実施し症状の変化を観察することが大切です。
それでも改善しない場合は管理者がTeams管理センターのポリシーや既定のチャットアプリ設定やMicrosoft 365の診断ツールを確認しテナント全体の状態を点検します。
日頃からクライアントの更新や再起動の習慣をつけプレゼンスの使い方ルールをチームで共有しておくことで新しいTeamsのプレゼンスを信頼できるコミュニケーションの基盤として活用しやすくなります。